Méthode de calcul

Les indicateurs publiés sur notre site portent uniquement sur les dossiers clôturés et ne sont affichés qu'à partir de 30 réponses au sondage de satisfaction.

• Délais tenus : part des dossiers clôturés au plus tard à la date de fin estimée maximale.
• Satisfaction moyenne : moyenne, sur 5, des cinq critères du sondage (information, délais, réactivité, professionnalisme, transparence).
• Dossiers clos : nombre de dossiers au statut clôturé.
• Aucun chiffre n'est saisi à la main : tout est calculé automatiquement à partir des dossiers.